Как воруют по телефону: особенности работы колл-центров

В украинских СМИ и полицейских сводках часто упоминаются мошеннические колл-центры и «офисы», посредством которых аферисты выманивают крупные суммы денег у украинцев и иностранцев. «Думская» выяснила особенности этого криминального бизнеса.

МИФЫ О КОЛЛ-ЦЕНТРАХ

Один из общеизвестных мифов об украинских колл-центрах, который появился в 2022 году, — то, что телефонные аферисты якобы преимущественно обманывают российских граждан. К распространению этого слуха приложили руку сами владельцы «офисов»: дескать, колл-центры занимаются «экономической войной» с рф, обманывая ее граждан, а прибыль донатят на Вооруженные силы Украины.

Но это была лишь удачная манипуляция общественным мнением. По информации источников «Думской» в киберполиции, количество звонков абонентам в россию в 2022 и 2023 годах составляло не более 10–15% от общего числа. В этом году из-за усиленного мониторинга и блокировки спецслужб с обеих сторон, их стало еще меньше.

На самом деле телефонным мошенникам безразлично, кого обманывать. По словам полицейских, большинство жертв колл-центров — граждане Украины, в том числе наши беженцы в странах ЕС. Также во многих «офисах» есть элитные операторы с идеальным знанием английского или немецкого языков, которые специализируются на обмане зарубежных граждан. К слову, «англичане», как называют их в узких кругах, приносят гораздо более высокие прибыли в валюте.

ТЕЛЕФОННАЯ РЫБАЛКА НА ДЕНЬГИ

Собственно, первые колл-центры появились еще в 80-е годы прошлого века в США и чуть позже в Европе. Первоначально телефонные центры были предназначены для расширения сетевого бизнеса – сотни операторов обзванивали случайно набранные номера потенциальных клиентов, предлагая им либо услуги, либо новые товары. Чуть позже появились электронные базы владельцев телефонных номеров.

Криминальные колл-центры в США и Европе появились позднее — с расширением безналичных расчетов и массовым появлением электронных банковских карт. В Украине мошеннические колл-центры, или на жаргоне самих аферистов и полицейских – «офисы», появились не так давно, после 2010-го.

Основной метод работы украинских и не только телефонных мошенников — фишинг (рыбалка на англ.). Главное – «зацепить» потенциальную жертву за «живое», чтобы собеседник не бросил трубку и продолжил общаться с оператором до тех пор, пока тот не получит желаемое – деньги.

За прошедшие годы методик психологической «рыбалки» было выработано сотни. В ход пошли даже новейшие разработки современной психологии и НЛП (нейролингвистическое программирование). Сейчас в «офисах» для общения с потенциальными жертвами используется несколько десятков формул, пользуясь которыми оператор входит в доверие к собеседнику.

В числе фишинговых предложений: легкий заработок на бирже акций, криптовалюты, покупка электроники или других товаров по очень выгодным ценам. Также часто встречается метод «на испуг» — оператор от лица «службы безопасности» банка или полиции/СБУ/разведслужбы сообщает о краже или взломе сетевых паролей или банковских реквизитов собеседника. Чтобы предотвратить кражу денег со счета, или для быстрого обогащения на бирже, жертве нужно сообщить секретную информацию – CVV-код банковской карты. Иногда мошенники работают довольно грубо, но эффективно, предлагая собеседнику просто… перевести деньги на другой, «проверенный» счет, чтобы уберечь их от «сетевых» взломщиков.

К слову, встречается и довольно старый метод, испытанный в США еще в прошлом веке. Оператор набирает номер клиента, который перешел по обманной ссылке на фальшивую версию сайта банка, биржи или финансовой конторы, и предлагает ему очень выгодные условия, которые сулят высокие прибыли. В любом случае конечная цель – развести клиента на деньги.

В случае, если оператору попался недоверчивый собеседник, в ход идут другие уловки. Например, ему предлагают обезопасить компьютер или телефон, установив бесплатную программу защиты. Естественно, программа фишинговая – при ее помощи с телефона или компьютера будет автоматически скопирована личная/банковская информация и украдены деньги. Распространен также прием, когда оператор представляется сотрудником полиции или другой правоохранительной службы, сообщая потенциальной жертве о существовании некой угрозы собеседнику или его родственникам.

В последнее время в связи с развитием технологий участились попытки мошенничества имитирующие операторов мобильной связи. Так недавно Юрий А. почти попался на звонок, в котором женщина, представившаяся оператором сети «Водафон» предлагала получить бонусные минуты или СМС за скопившиеся балы.

«Человек полностью имитировал манеру общения, и я заподозрил неладное только когда она попросила назвать код, который пришел в «Вайбер», после вопроса, почему именно туда, человек бросил трубку и я понял, что мне пытались взломать мессенджер», — рассказал одессит.

К слову, колл-центры часто располагаются за границей, а счета, на которые переводятся деньги обманутых клиентов, как правило, транзитные. Это так называемые «дропы», анонимные карты, через которые средства выводят на другие счета и так по несколько раз. Переводы могут совершаться многократно, с применением облачных технологий, при помощи которых уже через пару минут невозможно отследить маршрут украденных денег.

От полученной с обманутого человека суммы напрямую зависит заработок как оператора, так и его хозяев. Чтобы обезопасить сотрудников колл-центров, им для работы выдают специальные анонимные номера, иногда даже зарегистрированные в других странах.

ЛЕГКАЯ РАБОТА ДЛЯ МОЛОДЕЖИ

Устроиться на работу в мошеннический колл-центр просто – в интернете есть десятки объявлений с предложениями легкого заработка для молодежи. Но предпочтение владельцы колл-центров отдают людям с развитыми навыками коммуникации. Среди работников есть даже поговорка: «У отличника фишинга главный инструмент – хорошо подвешенная метла». Это означает способность оператора моментально завоевать доверие незнакомого человека по телефону.

Еще одно предпочтение – хорошее знание английского или другого иностранного языка. Как рассказал «Думской» 20-летний одессит Денис К., который раньше работал в подобной конторе, колл-центры предлагают своим работникам довольно выгодные условия трудоустройства.

«В день можно заработать от тысячи до 50 тысяч гривен, в зависимости от того, на сколько ты развел клиента. Чаще всего, жертвами становятся люди либо старше 45-ти лет, либо младше 16-ти. Если тебе попался «пенсионер», то в основном выманивают деньги на компьютерной и финансовой неграмотности клиента, предлагают ему защитить свои банковские счета от взлома, либо от лица «службы безопасности банка» предупреждают о попытке снятия денег с карты, — говорит парень. — Контингент младше 16 лет становится жертвой собственной жадности и азарта, молодежи предлагают вложить деньги в «криптовалюту», или в некие «инновационные биржи».

По его словам, для каждой жертвы есть свой психологический ключик, прием, с помощью которого можно войти в доверие. Для этого в каждом колл-центре есть целый штат психологов, коучей и тренеров, которые проводят ежедневные семинары с разбором ошибок при коммуникациях, так как все телефонные разговоры записываются и анализируются. Также психологи обучают правильно общаться, читают целые циклы лекций по обработке собеседника при разговоре.

Хозяева мошеннических колл-центров, как правило, имеют крепкие связи с властями, СБУ, полицией, и с 2022 года некоторыми военными ведомствами, которые регулярно получают долю прибыли от подшефных аферистов.

ТЕЛЕФОННАЯ МАФИЯ — РАЗБОРКИ СО СТРЕЛЬБОЙ

Часто вокруг колл-центров возникают скандалы с разборками крышующих их конкурентов. Одним из последних инцидентов стала недавняя драка со стрельбой в киевском отеле Sky Loft между Дмитрием Рашевским по кличке «Рашик» и сотрудниками КП «Мунварта» города Південне. Рашевский застрелил 27-летнего замначальника коммунального предприятия Александра Каназирского, а также ранил его коллегу и охранника гостиницы.

Как выяснила «Думская», стрельба с потасовкой могла быть связана с разделом сфер влияния над колл-центрами в Південном. С одной стороны их якобы крышевала «Мунварта» города, а с другой — контроль над «офисами» попыталась отжать криминальная группировка из Запорожья и Киева, представителем которой был тайский боксер Дмитрий Рашевский. Он уже пять лет проходит обвиняемым по делу о вымогательстве, похищении, разбое и грабеже в Запорожье.

В 2022 году Дмитрий Рашевский пошел служить в Главное управление разведки Минобороны Украины, подразделение «Кракен», где по нашим данным числился до сих пор. Что, впрочем, не помешало ему ввязаться в драку со стрельбой в столичном отеле.

К крышеванию телефонных мошенников также причастны некоторые народные депутаты, которые в качестве «ударных» отрядов по борьбе с конкурентами используют подконтрольные общественные организации и активистов. К слову, нардеп Николай Тищенко в 2023 году попал в скандал с аудиозаписями, в которых фиксировалось, как некий человек с голосом Тищенко предлагал собеседникам помощь в создании колл-центров и надежную крышу для них «на всех уровнях».

По официальной информации украинской полиции ежемесячная прибыль телефонных мошенников может составлять десятки и даже сотни миллионов гривен. Наибольшего расцвета в Украине этот бизнес достиг в 2023 году – по нашим данным, в городах-миллионниках, вроде Киева, Одессы и Днепра их насчитывались десятки.

В 2024 году в связи с массовым отъездом молодежи количество колл-центров начало снижаться. Еще одним фактором уменьшения числа «офисов» стало снижение благосостояния наших сограждан из-за затянувшейся войны. Зато украинские колл-центры довольно заметно активизировались в европейских странах, где в основном специализируются на беженцах. Для этого операторы представляются сотрудниками неких «украинских» отделов полиции или миграционных служб стран ЕС и мастерски имитируют акцент при общении с жертвами.

Автор: Георгий Ак-Мурза