Безбарьерность в ДНК «Ощадбанка»: одесских чиновников учили, как правильно общаться с людьми с инвалидностью (общество)

В Одессе прошел двухдневный тренинг-практикум «Безбарьерность. Корректная коммуникация», во время которого представителям органов местной власти объясняли, как правильно и с уважением общаться с людьми с инвалидностью в повседневной работе.

Обучение безбарьерной коммуникации организовал Ощадбанк, один из флагманов введения инклюзивных решений. Региональные тренинги по безбарьерной коммуникации для громад Ощад проводит при поддержке советницы – уполномоченной Президента Украины по безбарьерности Татьяны Ломакиной в рамках программы социальных изменений «Безбарьерность – это когда ты МОЖЕШЬ», которая реализуется по инициативе первой леди Украины Елены Зеленской.

Первый заместитель начальника Одесской городской военной администрации акцентировала Надежда Задорожная подчеркнула, что безбарьерность – это не разовая инициатива и не красивый лозунг.

«Это стандарт ежедневной работы: в решениях, сервисах, коммуникации и, прежде всего, в отношении людей. Особенно во время войны корректное взаимодействие с людьми с инвалидностью, военными и ветеранами должно стать нормой публичных услуг. Именно так формируются равные возможности для каждого. Мы благодарим за такие тренинги и поддерживаем все инициативы по продвижению безбарьерности, как стандарту ежедневной работы», — отметила она.

Заместитель начальника Одесского областного управления Ощадбанка по розничному бизнесу Анна Шевченко рассказала о последовательном формировании безбарьерной среды в этом финансовом учреждении. По ее словам, базовый принцип работы Ощада – быть банком, доступным для каждого.

«Наши отделения полностью соответствуют государственным нормам по инклюзивности: обустроены низкие кассы, удобные для клиентов на колесных креслах, обеспечено беспрепятственное передвижение по помещению, размещены подставки для костылей, модернизированы туалеты. Клиенты часто отмечают удобство таких технологических решений. Банкоматы адаптированы к нуждам людей с нарушениями слуха и зрения. Сегодня 33 наших отделения супердоступны, еще 740 инклюзивно дружественны не только физически, — их команды прошли специальное обучение по работе с людьми с инвалидностью», – отметила Анна Шевченко.

По мнению руководительницы проектов и программ по безбарьерности Ощадбанка Ольги Лаппо, важно понимать, что понятие безбарьерности значительно шире, чем обычно представляют.

«Когда мы говорим о безбарьерности, большинство сразу представляет человека в колесном кресле. Но это также и мама с ребенком, и человек постарше, и те, кто временно имеет ограничения в движении после травмы или операции. Например, в наших инклюзивных отделениях есть детская зона и она должна быть в поле зрения мамы, стоящей у кассы, а не где-то за углом. Для нас эти элементы принципиальны: в Ощадбанке безбарьерность буквально вшита в ДНК», – объяснила Ольга Лаппо.

Главный акцент тренинга сделали не только на технических моментах, но прежде всего на психологии и коммуникации, ведь именно от правильно выстроенного диалога часто зависит, получит ли человек необходимую помощь.

Председатель Молодежного совета при Одесском городском голове Валентина Хоружа передвигается на колесном кресле и как никто другой знает эти тонкости. Она поделилась своим опытом.

«Часто когда люди видят человека с инвалидностью, они искренне хотят помочь. Но действуют импульсивно, не спросив, уместно ли это. Они боятся обидеть, но в то же время не знают, как правильно поступить. Именно поэтому такие тренинги очень важны – они снимают напряжение и учат уважения», – говорит Валентина Хоружа.

Директор департамента труда и соцполитики Одесского горсовета Елена Китайская также отметила важность коммуникационной составляющей в вопросе безбарьерности.

«Двое наших сотрудников продолжат обучение в Киеве, чтобы впоследствии передавать эти знания коллегам. Это критически важно, ведь иногда одно некорректное слово может полностью разрушить контакт, и человек так и не расскажет о проблеме, которую можно было бы решить», – подчеркнула Елена Китайская.

Тренинг в Одессе стал еще одним шагом к тому, чтобы безбарьерность была не формальным требованием, а живой практикой уважения в ежедневной работе служб, в общении и в городском пространстве.

Ощадбанк последовательно внедряет принципы безбарьерности: первое полностью безбарьерное отделение было открыто в 2014 году в Киеве. Сегодня в Ощади работает 33 отделения, полностью доступные для людей с инвалидностью и маломобильных людей, а также 740 отделений, имеющих сертификаты соответствия государственным строительным нормам в части доступности. Более 16 тысяч работников Сбербанка прошли обучение по корректной безбарьерной коммуникации.