Чому важливо звертати увагу на сервіси при виборі постачальника електроенергії: поради для підприємців (новини компаній)

За словами Михайла Мокренчука, керівника департаменту корпоративних продажів YASNO, постачальник має потурбуватись та створити стабільні та зручні онлайн-сервіси (Особистий кабінет, мобільний застосунок, онлайн ботів та ін.), які дозволять зберегти ваш час, а не витрачати його на візити в офіс постачальної компанії.

Дізнатись про сервіси та якість обслуговування до моменту обрання нового постачальника, можна завдяки рейтингу постачальників електроенергії. Його складає аналітичний центр DiXi Group в рамках проекту USAID Прозорість Енергетичного Сектору.

Він покликаний допомогти споживачам раціоналізувати вибір кращого постачальника, скорочуючи витрати часу і коштів, а також ризики при прийнятті рішення та в процесі подальшого отримання послуг.

«Цей інструмент дозволяє проводити оцінювання компаній за багатьма параметрами й індикаторами, робити узагальнення та відстежувати прогрес. Регулярне оновлення рейтингу електропостачальників допомагає споживачам розібратися, хто є хто на ринку та стимулює здорову конкуренцію серед компаній. Також можна запитати у друзів, колег, які користуються послугами постачальника, який вас зацікавив», — зазначив Михайло Мокренчук.

Приклад з життя

Сергій є власником мережі кав’ярень. Довгий час, ще з моменту запуску бізнесу користувався послугами одного постачальника електроенергії, тобто ніколи його не змінював. Щомісяця сама лише думка про комунікацію з постачальником викликала негатив, і одразу псувався настрій від чергової зустрічі. Сергій постійно задавався питанням: чому я маю це терпіти? Невже у цій сфері всі такі і альтернативи цьому немає та звернувся за консультацією до свого знайомого, який був клієнтом іншого постачальника. Знайомий розповів про те, що постачальника можна змінювати, хоч щомісяця і що сам він змінив аж трьох, допоки не знайшов постачальника, співпрацею з яким задоволений. І Сергій, не вагаючись, вирішив зробити так само. Він завітав в офіс на консультацію до нового постачальника, задав питання, які його цікавили і прийняв рішення перейти до нього. Процес пройшов швидко і майже непомітно, його супроводжував персональний менеджер постачальника. Після оформлення Сергій отримав необхідні документи, йому показали, як користуватись усіма онлайн-сервісами, допомогли зареєструватись. Таким чином «комунальний кошмар» Сергія перетворився на зручну, просту і доступну комунікацію з новим постачальником.

«Важливо пам’ятати, що при виборі постачальника всі деталі мають значення, адже це відносини не на одну зустріч. Тож обов’язково дізнайтесь ще до укладення договору: які є сервіси для комунікації з постачальником; як швидко, ви зможете, за потреби, вирішити те чи інше питання; чи матимете ви персонального менеджера і т. і. Це дійсно допоможе зберегти ваш час у майбутньому і зберегти ваш спокій», – порадив Михайло Мокренчук, керівник департаменту корпоративних продажів YASNO.

Довідка.

YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування.