Удобные и легкие в использовании сервисы, чтобы быть на связи с клиентами 24/7, развивает ДТЭК Одесские электросети.
Как отмечают в компании, за восемь месяцев 2021 года клиенты получили почти 450 тысяч услуг дистанционно.
Современными системами цифрового клиентского сервиса являются, в частности, чат-боты в мессенджерах Viber и Telegram, личный кабинет и онлайн поддержка на сайте, IVR-меню колл-центра и т.д.
С начала 2021 года компания запустила обновленный официальный сайт ДТЭК Одесские электросети, чат-боты в Viber и Telegram, сервис дистанционного оформления договора на распределение электроэнергии, онлайн заказ работ со счетчиками, проверку статуса выполнения заявки на качество напряжения и отсутствие электроэнергии, сервис предварительной записи в центры обслуживания клиентов и личный кабинет по присоединениям.
«ДТЭК стремится стать эталоном клиентоориентированности и внедряет европейские стандарты обслуживания. Мы создаем для клиентов удобные условия общения с нами, — подчеркнул Александр Фоменко, генеральный директор ДТЭК Одесские электросети.
По его словам, с начала 2021 года клиенты получили 447,6 тысяч услуг дистанционно.
«Мы ответили на 28 тысяч электронных писем, 404 тысячи звонков, 4,9 тысячи обращений в Facebook и приняли в работу 10,7 тысяч заявок через сайт и личный кабинет. Ежемесячно количество клиентов, которые выбирают онлайн сервисы и дистанционные каналы обслуживания, растет, потому что это легко, удобно и главное – экономит время наших клиентов», — отмечает руководитель.
Для клиентов, которым нужно решить вопрос во время личного визита в компанию, работают центры обслуживания, которые предоставляют услуги без привязки к месту регистрации. Такой подход позволяет выбрать центр для получения услуг в Одессе и области по доступности его месторасположения или уровню загруженности специалистов.
Все центры обслуживания клиентов работают по предварительной записи. Для того, чтобы получить услугу, нужно заполнить форму на сайте. Затем выбрать желаемый (или удобный) центр, время и получить подтверждение о регистрации вашего визита.
Обслуживание клиентов происходит с соблюдением всех необходимых противоэпидемических норм.
СМЕРТЬ РОСІЙСЬКИМ ОКУПАНТАМ!
Помітили помилку? Виділяйте слова з помилкою та натискайте control-enter
Вы бы лучше, чем рекламу на Думской заказывать, попробовали сами список отключений, в том числе запланированных, со смартфона посмотреть!
Открываешь страницу, поиск по улице нифига не работает, а отключения — на 40 медленно открывающихся страниц. Эта ненавистная бодяга в том же виде перекочевала с сайта ОдессаОблЭнерго. Покажите, блин текстовый список адресов — на пару килобайт на одной странице. Нет, блин, они пафосно подгружают с сервера каждую страницу из нескольких десятков.
В мобильном приложении только текущее отключение видно. Заблаговременных уведомлений об отключениях не бывает, хотя и приложение стоит, и номер телефона знают (с вайбером и телеграмом). Об отключениях узнаю только из стороннего сервиса Blackout.
Смотреть счета нужно на одном сайте (ooek.od.ua/profile), имеющим дизайн для терминалов пополнения а не для ПК/смартфона, и открывающим по умолчанию англоязычную версию. Вводить показания — на другом (dtek-oem.com.ua/profile), аналоге убогого приложения.
Одно из самых некачественных веб-представительств, что я знаю. Тоже мне «эталон клиентоориентированности».
Это не говоря об очереди из 100+ человек на полчаса при звонке в случае массовых отключений.
Не тупи, ООЕК и ДТЭК это разные независимые конторы, ООЕК продает электроэнергию, а ДТЭК занимается ее транспортировкой, так как все электросчетчики являются собственностью ДТЭК ещё до разделения этих структур, поэтому показания принимаются в ДТЭК, а счета за использованную электроэнергию выставляет ООЕК.
Это точно я туплю? Если Приватбанк с Герцем могут подтянуть информацию о задолженности, то уж оператор, который транспортирует эту самую электроэнергию, обязан наладить обмен этой информацией.
А у них же в кабинете: "Поточна заборгованість за електроенергію" — 0 грн, НЕ СМОГЛИ "Баланс розрахунків" — ПУСТО, НЕ СМОГЛИ "Деталізація — значения потребления есть, суммы оплаты нет, НЕ СМОГЛИ "Оплати" — Дані відсутні, НЕ СМОГЛИ
Единственное, что работает в этом бестолковом кабинете — это ввод показателей. Причем сделано это самым примитивным способом, что можно было придумать. Не цифрами, а посредством щелканья по циферблату счетчика — какие-то дети сайт делали.
Это точно ты тупишь, где ты узрела, что он тебе это обязан, ты договор читала, может ты ещё захочешь, чтобы тебе «Герц» или «Приват» показания счётчиков подтянул? Насчёт двойки, школота, я рад, что ты впервые узнала, что это две разные конторы, так что если села в лужу, то сиди и обсыхай, а не визжи из лужи и не привлекай к себе внимание санитаров;)
Как все запущено! Хочет получать мои деньги по счетам — обязан эти счета показывать.
Техническиая возможность есть. Герц и Приват и так подтягивают к себе в базу данных эту информацию. И как-то справляются с этой задачей. Читай внимательно, безграмотный.
А контора, которая непосредственно работает с поставщиком, этого сделать не может?! Поэтому я и подчеркнул абсурдность ситуации. И глаза разуй, хамло. Я упомянул, что эта контора даже в кабинете у себя сделала соответствующие специальные разделы (задолженность, счета, платежи). Но они не работают, пустые. Зачем это рекламировать? Зато контора, вместо того, чтоб довести хотя бы одну цифровую услугу до ума, наплодила кучу копий, кучу каналов связи — кроме кабинета на сайте есть такое же ограниченное приложение, и такие же ограниченные боты. Каналов коммуникаций — больше чем надо, а информации нет, либо получение ее крайне неудобно.
Оплачиваешь счет, хочешь проверить данные ГЕРЦа/Привата в первоисточнике — должен пользоваться не одним сайтом (куда передавал показания), а другим. Выключили свет — дозвониться не можешь, потому что (А) операторов мало и ожидание иногда заходит за полчаса, и (Б) периодически из голосового меню они вообще убирают возможность связи с оператором, или запрятывают его на такой глубокий уровень, что ты минуты 2 тратишь на ковыряние по этому меню. Хочешь найти, отключат ли свет завтра — делать это на сайте крайне не удобно, так как поиск по улице часто перестает работать (видимо сервер какой-то отваливается), а список из адресов представлен не простым текстом на одну страницу, а бестолковой громоздкой таблицей на страниц СОРОК, по ДЕСЯТЬ адресов на одну страницу — это просто крайняя степень издевательства. Переключатель количества адресов на странице работает только в настольных браузерах. В смартфоне не работает. Удобство пользователей, юзабилити (простота и быстрота в использовании), и как они выразились, "клиентоориентированность" — на втором плане.
Контора знает твои контактные данные, но ни через бот, ни по телефону, ни через приложение не предупреждает о плановых отключениях заранее. Информацию об отключениях проще найти через сервис Blackout или сайт мэрии, чем на их сайте.
При этом это некачественную услугу еще и рекламируют с помпой на новостном сайте. Но как только даешь конкретную критику, местное быдло, вообще не поняв текста, воспаляется и переходит на оскорбления, только потому, что увидело знакомый никнейм как красную тряпку.
Я по делу написал. А ты чего влез? Выпендриться? Пар выпустить? В следующий раз увидишь — проходи мимо, Outsider.
Ватная дура, не забудь сначала рассказать своему лечащему психиатру, что ты на "Думской" разговариваешь, а потом таки почитать договор с ДТЭК и попытайся там найти, что они тебе должны на сайте задолженность из другой организации подтягивать;)
Есть пожелание, в частности к Беляевскому РЭС. Взяли моду, как в Беляевке гроза, отключают электричество по всей зоне ответственности, а у нас, например, в это время солнце и гроза где-то на горизонте.
Сервис? Напряжение в сети днем 235-340, а вечером 245-250 вольт. Реле напряжения, что стоит на входе настроено на 250 вольт, отрубает питание после 23.00 каждые пять минут. Сделал заявку на устранение. И что ответили : В ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА! То есть вполне нормально, что какие-то приборы и бытовая техника выйдут из строя, а по этой причине может и пожар произойти. Вот такой сервис).
После того как Одесоблэнерго захватил Ахметов, там произошли так называемые оптимизации, выражающиеся в сокращении достаточно большого количества специалистов. Оставшиеся по объективным причинам не всегда справляются с увеличенной нагрузкой. Так что кушайте на здоровье дорогие одесситы, не обляпайтесь.
То что делает монополист-бандит, это оптимизирует(уменьшает) свои расходы на том что увольняет людей из кол центра и ставит дешевый компьютер! Представляете себе бабушку у которой проблемы со светом как она заходит на их вонючий сайт и пытается оставить заявку! А думская еще и рекламирует это, надеюсь очень за дорого и без откатов!
Думська в Viber
ВІДБІЙ повітряної тривоги
96
21
5
1
35
3
1
1
1
2
1