ДТЭК Одесские электросети развивает современную систему цифрового клиентского сервиса (новости компаний)

Oddy Odbourne 17 сентября 2021, 21:05     -2      

Как все запущено! Хочет получать мои деньги по счетам — обязан эти счета показывать.

Техническиая возможность есть. Герц и Приват и так подтягивают к себе в базу данных эту информацию.
И как-то справляются с этой задачей. Читай внимательно, безграмотный.

А контора, которая непосредственно работает с поставщиком, этого сделать не может?! Поэтому я и подчеркнул абсурдность ситуации. И глаза разуй, хамло. Я упомянул, что эта контора даже в кабинете у себя сделала соответствующие специальные разделы (задолженность, счета, платежи). Но они не работают, пустые. Зачем это рекламировать? Зато контора, вместо того, чтоб довести хотя бы одну цифровую услугу до ума, наплодила кучу копий, кучу каналов связи — кроме кабинета на сайте есть такое же ограниченное приложение, и такие же ограниченные боты. Каналов коммуникаций — больше чем надо, а информации нет, либо получение ее крайне неудобно.

Оплачиваешь счет, хочешь проверить данные ГЕРЦа/Привата в первоисточнике — должен пользоваться не одним сайтом (куда передавал показания), а другим. Выключили свет — дозвониться не можешь, потому что (А) операторов мало и ожидание иногда заходит за полчаса, и (Б) периодически из голосового меню они вообще убирают возможность связи с оператором, или запрятывают его на такой глубокий уровень, что ты минуты 2 тратишь на ковыряние по этому меню. Хочешь найти, отключат ли свет завтра — делать это на сайте крайне не удобно, так как поиск по улице часто перестает работать (видимо сервер какой-то отваливается), а список из адресов представлен не простым текстом на одну страницу, а бестолковой громоздкой таблицей на страниц СОРОК, по ДЕСЯТЬ адресов на одну страницу — это просто крайняя степень издевательства. Переключатель количества адресов на странице работает только в настольных браузерах. В смартфоне не работает. Удобство пользователей, юзабилити (простота и быстрота в использовании), и как они выразились, "клиентоориентированность" — на втором плане.

Контора знает твои контактные данные, но ни через бот, ни по телефону, ни через приложение не предупреждает о плановых отключениях заранее. Информацию об отключениях проще найти через сервис Blackout или сайт мэрии, чем на их сайте.

При этом это некачественную услугу еще и рекламируют с помпой на новостном сайте.
Но как только даешь конкретную критику, местное быдло, вообще не поняв текста, воспаляется
и переходит на оскорбления, только потому, что увидело знакомый никнейм как красную тряпку.

Я по делу написал. А ты чего влез? Выпендриться? Пар выпустить? В следующий раз увидишь — проходи мимо, Outsider.