ДТЭК Одесские электросети развивает современную систему цифрового клиентского сервиса (новости компаний)


Удобные и легкие в использовании сервисы, чтобы быть на связи с клиентами 24/7, развивает ДТЭК Одесские электросети.

Как отмечают в компании, за восемь месяцев 2021 года клиенты получили почти 450 тысяч услуг дистанционно.

Современными системами цифрового клиентского сервиса являются, в частности, чат-боты в мессенджерах Viber и Telegram, личный кабинет и онлайн поддержка на сайте, IVR-меню колл-центра и т.д.




С начала 2021 года компания запустила обновленный официальный сайт ДТЭК Одесские электросети, чат-боты в Viber и Telegram, сервис дистанционного оформления договора на распределение электроэнергии, онлайн заказ работ со счетчиками, проверку статуса выполнения заявки на качество напряжения и отсутствие электроэнергии, сервис предварительной записи в центры обслуживания клиентов и личный кабинет по присоединениям.

«ДТЭК стремится стать эталоном клиентоориентированности и внедряет европейские стандарты обслуживания. Мы создаем для клиентов удобные условия общения с нами, — подчеркнул Александр Фоменко, генеральный директор ДТЭК Одесские электросети.

По его словам, с начала 2021 года клиенты получили 447,6 тысяч услуг дистанционно.

«Мы ответили на 28 тысяч электронных писем, 404 тысячи звонков, 4,9 тысячи обращений в Facebook и приняли в работу 10,7 тысяч заявок через сайт и личный кабинет. Ежемесячно количество клиентов, которые выбирают онлайн сервисы и дистанционные каналы обслуживания, растет, потому что это легко, удобно и главное – экономит время наших клиентов», — отмечает руководитель.

Для клиентов, которым нужно решить вопрос во время личного визита в компанию, работают центры обслуживания, которые предоставляют услуги без привязки к месту регистрации. Такой подход позволяет выбрать центр для получения услуг в Одессе и области по доступности его месторасположения или уровню загруженности специалистов.

Все центры обслуживания клиентов работают по предварительной записи. Для того, чтобы получить услугу, нужно заполнить форму на сайте. Затем выбрать желаемый (или удобный) центр, время и получить подтверждение о регистрации вашего визита.

Обслуживание клиентов происходит с соблюдением всех необходимых противоэпидемических норм.

 
СМЕРТЬ РОССИЙСКИМ ОККУПАНТАМ!


Заметили ошибку? Выделяйте слова с ошибкой и нажимайте control-enter

Реклама



John Wick
Не очень хочется, чтобы ДТЭК Одесские электросети были со мной на связи 24/7 ) 
   Ответить    
Гаванная
Считаю что оплата комуналки у нас происходит как в 19 веке, хорошо что развивают
   Ответить    
eqmlista
А я так не считаю, всю коммуналку оплачиваю в промежутках между посещением сайта Думская.нет, читая по пути некоторые комментарии.
   Ответить    
LNikB
Хрень собачья, пытался заменить счетчик через заявку в личном кабинете — никто даже не перезвонил.
   Ответить    
Киса и Ося
хорошо, если колл-центр вообще трубку возьмет
так что сервис будет еще тот ) 
   Ответить    
Не тошните мне на нервы
Я был покарен их сервисом, ответ на электронное письмо, я получил спустя 3-и дня после обращения, «СПАСИБО» за сервис и «СВОЕВРМЕННЫЙ» ответ.))
   Ответить    
Prostoira
Был вопрос по начислениям. Решили в три дня. И по электронной почте подтвердили. А как решить вопрос по ремонту или замене проводки? Кто-то мучался?
   Ответить    
Не тошните мне на нервы
Да только вопрос был связан с аварийным отключением света, а остальное мелочи)
   Ответить    

Ser Fil
да похрен и нах то общение — Где и когда конкуренция и множественность поставщиков, чтобы послать ДТЭК Одесские подальше, по аналогии с ОдессаГаз…
   Ответить    
Oddy Odbourne
Веб-дизайнер этого ДТЭК заслуживает по лицу!!!

Вы бы лучше, чем рекламу на Думской заказывать, попробовали сами список отключений, в том числе запланированных, со смартфона посмотреть!

Открываешь страницу, поиск по улице нифига не работает, а отключения — на 40 медленно открывающихся страниц. Эта ненавистная бодяга в том же виде перекочевала с сайта ОдессаОблЭнерго. Покажите, блин текстовый список адресов — на пару килобайт на одной странице. Нет, блин, они пафосно подгружают с сервера каждую страницу из нескольких десятков.

В мобильном приложении только текущее отключение видно. Заблаговременных уведомлений об отключениях не бывает, хотя и приложение стоит, и номер телефона знают (с вайбером и телеграмом). Об отключениях узнаю только из стороннего сервиса Blackout.

Смотреть счета нужно на одном сайте (ooek.od.ua/profile), имеющим дизайн для терминалов пополнения а не для ПК/смартфона, и открывающим по умолчанию англоязычную версию. Вводить показания — на другом (dtek-oem.com.ua/profile), аналоге убогого приложения.

Одно из самых некачественных веб-представительств, что я знаю. Тоже мне «эталон клиентоориентированности».

Это не говоря об очереди из 100+ человек на полчаса при звонке в случае массовых отключений.
   Ответить    
eqmlista
У меня смотрится на смартфоне, точно так же как и на ноутбуке. Никаких проблем.
   Ответить    
 Insider
Не тупи, ООЕК и ДТЭК это разные независимые конторы, ООЕК продает электроэнергию, а ДТЭК занимается ее транспортировкой, так как все электросчетчики являются собственностью ДТЭК ещё до разделения этих структур,  поэтому показания принимаются в ДТЭК, а счета за использованную электроэнергию выставляет ООЕК.
   Ответить    

homo_legens
Лучше бы бесперебойную подачу обеспечили. Света нет весь день. Хотя, как говорится, «какой там борщ, когда такие дела на кухне»
   Ответить    
Yujanin
Дозвониться просто не реально, а то что эти козлы развивают не работает и неудобно!
   Ответить    
eqmlista
Есть пожелание, в частности к Беляевскому РЭС. Взяли моду, как в Беляевке гроза, отключают электричество по всей зоне ответственности, а у нас, например, в это время солнце и гроза где-то на горизонте.
   Ответить    
Stan Smik
Сервис? Напряжение в сети днем 235-340, а вечером 245-250 вольт. Реле напряжения, что стоит на входе настроено на 250 вольт, отрубает   питание  после 23.00 каждые пять минут.
Сделал заявку на устранение. И что ответили : В ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА! То есть  вполне нормально, что какие-то приборы и бытовая техника выйдут из строя, а по этой причине может и пожар произойти. Вот такой сервис).
   Ответить    
Комментарий получил много негативных оценок посетителей
 Insider
Хаска, при твоём запоребриковом земляке Бабакове модернизацию сетей вообще не проводили.

Станом на січень 2019 року більшість енергетичних організацій (21 із 27) контролюються російськими олігрхами Григоришиним і Бабаковим.
   Ответить    
AborigenPrimorskiy
То что делает монополист-бандит, это оптимизирует(уменьшает) свои расходы на том что увольняет людей из кол центра и ставит дешевый компьютер! Представляете себе бабушку у которой проблемы со светом как она заходит на их вонючий сайт и пытается оставить заявку! А думская еще и рекламирует это, надеюсь очень за дорого и без откатов!
   Ответить    
   Правила


Реклама


29 января
22:13 россия надеется затянуть войну, поэтому мы должны ускорять события, — Зеленский
1
20:58 Из-за обстрела оккупантов целый микрорайон в Херсоне остался без света
20:02 Оккупанты закрывают больницы в Каховке и Новой Каховке, — Генштаб
19:15 В Одессе на побережье сгорело кафе: один человек погиб (фото, видео) фотографии видео
1
18:29 Один вместо восьми: украинские Воздушные cилы готовятся к перевооружению на американские истребители F-16 фотографии
1
17:35 В Одессе коллекторы угрожали взорвать квартиру должника, если он не выйдет с ними на связь
9
16:37 Оккупанты обстреляли больницу и автостанцию в Херсоне: три человека погибли (фото) фотографии
4
15:54 Украина стала самой заминированной страной в мире
11
15:14 «Цыганочка» и беглянки из гимназии. Одесский «Дом художников» показал антикварную живопись (фото) фотографии
2
14:36 Одесские коммунальщики вышли на улицы для уборки снега (фото) фотографии
10
14:00 Ледокол «Ноосфера» прибыл на украинскую антарктическую станцию «Академик Вернадский» (фото) фотографии
1
13:11 Первые снеговики, голодные коты и детские развлечения: в Одессе установилась зимняя погода (фотозарисовка) фотографии
20
12:22 Институт изучения войны: под Бахмутом российская регулярная армия заменяет «вагнеровцев», оккупанты, вероятно готовятся к большому наступлению на Лиман
5
11:40 Четверо пленных боевиков «днр» получили тюремные сроки
10:59 В Одесской области на пенсионерке загорелась одежда: женщина умерла от тяжелых ожогов




Статьи:

Вспомнить все: самые неожиданные места, где можно получить повестку и самые неожиданные поводы ее вручить

Аховая ситуация: одесских учителей ожидает снижение зарплат — можно ли этого избежать?

Наглая афера: в Одесской области «зеленый» мэр судился сам с собой, чтобы узаконить нахалстрой





Новости Одессы в фотографиях:











россия надеется затянуть войну, поэтому мы должны ускорять события, — Зеленский
россия надеется затянуть войну, поэтому мы должны ускорять события, — Зеленский
Оккупанты закрывают больницы в Каховке и Новой Каховке, — Генштаб
Оккупанты закрывают больницы в Каховке и Новой Каховке, — Генштаб
В Одессе на побережье сгорело кафе: один человек погиб (фото, видео)
Видео: В Одессе на побережье сгорело кафе: один человек погиб (фото, видео)