artville1

11 февраля 2020, 14:56

Внедрение инноваций и сервис на уровне: магазины «Киевстар» обслужили за 2019 год более 14 миллионов абонентов (новости компаний)



В 2019 году розничная сеть фирменных магазинов «Киевстар» пополнилась 53 новыми торговыми точками и теперь насчитывает 487 магазинов.

В прошлом году торговые точки «Киевстар» обслужили 14 миллионов абонентов, что на 1 миллион больше, чем в 2018 году.

Сервис и инновации в работе сети

Как сообщила руководитель дирекции розничных продаж «Киевстар» Ольга Смысленова, в течение прошлого года компания пересмотрела многие процессы и реализовала ряд операционных изменений.

«Мы усовершенствовали обучение торгового персонала, изменили систему мотивации и вознаграждения, усилили контроль над качеством обслуживания. Именно этот комплексный подход позволил повысить удовлетворенность клиентов. Так, за 2019 год средняя оценка удовлетворенности обслуживанием составила 9,4 из 10 возможных, а количество жалоб составило всего 6 на 10 000 обращений. Это очень высокая оценка нашей работы», — сообщила Ольга Смысленова.

Для поддержания высокого уровня сервиса компания постоянно внедряет инновации.

Так, в 2019 году компания внедрила в 200 торговых точках сервис Winfospot. Эта информационная система, которая при подключении к wi-fi перенаправляет абонента на специальную страницу. Там абонент может получить консультацию и закрыть ряд сервисных вопросов самостоятельно, не тратя время в очереди. Благодаря этой услуге, в 2019 году было осуществлено более 300 000 сервисных операций.

Самым популярным сервисом среди абонентов «Киевстар» стала замена Sim на Usim-карты, с поддержкой 4G. Всего специалистами компании было проведено более 2,5 млн. таких операций. За весь период возможностями 4G воспользовалось 10 млн. абонентов.

Вторая по востребованности услуга — смена тарифного плана и переход на контрактную форму обслуживания. Также абоненты часто обращаются за подключением Sіm-карт для планшета.

В «Киевстар» отмечают, что в 2019 году большой акцент был сделан на диджитализацию работы дилерских магазинов. С этой целью внедрена аналитическая программа Data driven retail. С помощью анализа больших данных она позволяет подобрать оптимальную локацию для открытия торговой точки и спрогнозировать поток посетителей и потенциальную доходность магазина.

Также было внедрено инновационное программное приложение KSDiplay, которое позволяет централизовано загружать рекламный контент на смартфоны, тем самым экономя время сотрудника магазина на загрузку видео. Помимо этого, технология позволяет уберечь экраны смартфонов от выгорания.

Чтобы нахождение в магазине было наиболее приятным и комфортным для посетителей, в прошлом году был реализован первый опыт аромомаркетинга, а также в 240 торговых точках появилось музыкальное сопровождение.


Партнерство с мультибрендовыми магазинами

Благодаря сотрудничеству с «Киевстар» с различными торговыми сетями, продукты компании можно приобрести в 30 000 торговых точках. В этом году 75% новых абонентов покупали стартовые пакеты именно в сети мультибренд.

Для того, чтобы сотрудникам этих сетей было выгодно и легко продавать продукты «Киевстар», для них был разработан сервис Starprof. В этом приложении продавец может получить всю необходимую информацию о продуктах компании, а также, благодаря большим данным, подобрать абоненту наиболее подходящий ему тарифный план.

Также в 2019 году впервые стало возможным подключить контрактный или B2B-тариф не только в магазинах сети, но и в мультибрендовых торговых точках.

«Мы продолжим фокусироваться на повышении уровня сервиса и внедрении диджитал инструментов в процессы обслуживания, — добавляет Ольга Смысленова. — В 2020 году мы планируем открыть еще 100 магазинов в малых населенных пунктах. Ведь для нас очень важно, чтобы абоненты в любом уголке страны могли лично обратиться к оператору и получить качественное обслуживание».


СМЕРТЬ РОССИЙСКИМ ОККУПАНТАМ!
0


Заметили ошибку? Выделяйте слова с ошибкой и нажимайте control-enter

Реклама



Vicarious Atonement
« диджитал» — а шо реально это слово не переводится на украинский или русский?
   Ответить    
Oddy Odbourne
Все "достижения" Куевстара, а также все рекламные статьи на продажной Думской — за наши с вами деньги.

Абонентам нагло повысили стоимость тарифов как минимум в два раза (оправдав это ненужным объемом трафика)  — а теперь, сyки, хвастаются раз в неделю на Думской липовыми достижениями.

Противно читать. Помалкивали бы уже, гопота от телекома.
   Ответить    
rss911
Второго числа удалось дозвониться к оператору 466 лишь с 9-го раза! ..классный сервис…звонишь, пару минут проходишь квест по голосовым подсказкам, а потом слышишь, что все операторы сейчас заняты…и всё, гудбай, или слушайте дальше меню, или отключайтесь…просто повисеть на линии и дождаться в очереди соединения с оператором- этого в киевсрани уже нет!
   Ответить    
Арчи Гудвин
Киевстар у меня украл деньги. «Продал» мне пакет СМСок, который я не заказывал. Я вообще СМСками не балуюсь. 120грн как корова языком слизала!
К оператору просто не дозвонишься!
Сервис отстой!
   Ответить    
Oddy Odbourne
Телеком-оператор с бизнес-моделю гопника. Принудительная продажа ненужных услуг — основной хлеб.

Пихают в тариф увеличенный пакет трафика — принудительно повышают стоимость в два раза без возможности отказаться.

Давно хитрую штуку придумали на многих тарифах. Если тариф — 100 гривен, а на счету 90грн, они вместо "неначисления месячного пакета услуг" будут по 10 гривен в день со счета воровать, начисляя дневной пакет услуг, не спрашивая, нужен ли он тебе. За 9 дней обнулят тебе счёт — и ты останешься без связи. И отключить эту жлобскую услугу невозможно.

Гопота.
   Ответить    
dinamik
dinamik   Proxy 11 февраля 2020, 16:06     +1      
Сам себя не похвалишь-никто не похвалит. :)
   Ответить    
Jet
Jet   страна по ip - ua 11 февраля 2020, 16:43     +1      
Пару лет назад у меня с Киевстаровской скретч-карты пополнения стащили деньги. В отделении Киевстара, куда я обратился, мне подтвердили, что моей картой уже пополнились, за пару дней до этого. Оператор видела номер телефона, на который ушли мои деньги, но сообщить его отказалась. Деньги мне не вернули, а через месяц прислали почтой отписку, с советом обратиться с претензией в торговую точку, где была приобретена карта. Подобрать код пополнения подбором практически невозможно, он сложный, а количество попыток лимитировано. Славная компания!
   Ответить    
   Правила




14 июля
22:59 Двигаться вперед, несмотря ни на что. Одесский кинофестиваль стартовал в столице фотографии
6
22:20 Руководство Верховной Рады заблокировало депутатской делегации «Европейской Солидарности» во главе с Порошенко визит в США - партия выступила с заявлением (политика)
7
21:46 Круассаны, Джо Дассен и «Шербурские зонтики»: в одесском Горсаду отметили День взятия Бастилии (фото) фотографии
4
20:20 Днем три очереди одновременно, вечером — четыре: как будут отключать свет в Одесской области 15 июля
2
19:27 Обещал продать авто: мошенник из Одессы выманил у военнослужащего более 200 тысяч гривен
1
17:51 Торт в форме сердца и модное дефиле: в Одессе собирали деньги на восстановление старинного немецкого костела фотографии видео
1
16:11 В Одессе горит полтора гектара сухой травы в Пересыпском районе: под угрозой частный сектор
15:31 В Одесской области ищут пропавшего во время купания мужчину
14:49 В Одесской области пациент поджег в больнице койку
3
13:23 Все грани «Дара творчества «Григория Вовка». Одесский центр украинской культуры представил известного художника фотографии
4
12:36 Курсант Военной академии Одессы погиб во время тренировки (фото)
19
11:40 Над Украиной ночью сбили две ракеты и четыре дрона
3
10:24 В Одессе медики спасли мужчину, который получил удар током на стройке
3
09:31 В Дональда Трампа стреляли на предвыборном митинге: кандидат в президенты США легко ранен, убиты двое его сторонников, спецслужбы ликвидировали стрелка фотографии видео
60
08:25 В Одесской области сегодня весь день будут отключать свет
4




Статьи:

Адские +40: пляжи переполнены, одесситы ползут в тень, а от генераторов только хуже

Новый устав Одессы: без имперского прошлого, но с другим гимном

Удар по Охматдету: война с детьми как элемент «мирного плана» путина





02:19
ВІДБІЙ повітряної тривоги


02:07
Сбили


01:57
Наши работают по дрону


01:43
Разведка все ещё над городом. Могут быть повторные пуски. До отбоя лучше посидеть в укрытии


01:39
Взрыв


01:36
Пуск баллистики


01:19
Увага. ПОВІТРЯНА ТРИВОГА


23:08
Руководство Верховной Рады заблокировало депутатской делегации «Европейской Солидарности» во главе с Порошенко визит в США  партия выступила с заявлением (политика)

Руководство Верховной Рады сорвало рабочую поездку в США группы депутатов «Европейской Солидарности» во главе с Петром Порошенко.

Читать дальше

22:44
В районе Ивановского моста пропала кошка мейн-кун

Кличка Монтана. На шее розовый ошейник с колокольчиком. Стерильна и с чипом. В последний раз видели на улице Новикова.

Читать дальше








Думская в Viber
Ми використовуємо cookies    Ok    ×