стикон1пк

18 сентября 2018, 10:00

97% клиентов УкрАВТО положительно оценили работу автосервисных центров корпорации (новости компаний)



Сервис УкрАВТО по итогам полугодия получил 97% положительных отзывов клиентов.

Таковы данные опроса, проведенного в рамках развития обратной связи с клиентами, которая позволяет менеджменту УкрАВТО реально оценить уровень обслуживания, а главное — обеспечить оперативное реагирование на возможные или уже появившиеся проблемы.

«Соответствующая практика получения обратной связи позволяет постоянно улучшать качество работы в любой отрасли. Особенно актуально это для компаний, которые предоставляют клиентам большой перечень услуг. С другой стороны, клиенты понимают, что таким образом помогают улучшить сервис как для себя, так и для других посетителей. Поэтому к опросу не привлекаются только те из них, кто попросил об этом отдельно. Однако по статистике, таких клиентов, как правило, около 15%», — отмечают в УкрАВТО.

В компании говорят, что самое пристальное внимание уделяется негативным отзывам — их отдельно изучают и проводят детальный анализ ситуации с предприятием, которое получило такой отзыв.

В тех случаях, когда полученная информация носит сугубо индивидуальный характер, вопрос решается на локальном уровне. Однако, если негативные отзывы или даже просто пожелания носят системный характер, для руководства УкрАВТО это является поводом для изменения существующих процессов и внедрением новых сценариев, например — дополнительного обучения персонала.

«Важно, что полученная в результате информация полезна не только для бизнеса, но и для клиентов. Именно она влияет на количество и качество наших услуг. Например, в результате таких опросов был изменен график работы некоторых автосервисных центров», — отмечают в корпорации.

Еще один из приведенных примеров относится к работе с жалобами на длительные сроки обслуживания. В результате анализа было принято решение о внедрении системы диспетчеризации сервисных процессов. Именно это позволило оптимизировать загрузку персонала и организовать сервисные услуги таким образом, чтобы максимально ускорить процессы обслуживания клиентов.

Благодаря постоянному мониторингу поступающих жалоб и предложений клиентов сети собственных автоцентров, УкрАВТО совершенствует процессы взаимоотношений с клиентами.

«Постоянный контроль и развитие отличают брендовые сервисы от гаражных мастеров, давая возможность гарантировать высокий уровень услуг и квалифицированный ремонт в максимально сжатые сроки», — подчеркивают в корпорации.


СМЕРТЬ РОССИЙСКИМ ОККУПАНТАМ!


0


Заметили ошибку? Выделяйте слова с ошибкой и нажимайте control-enter

Реклама



Равнодушнолепный
Не знаю положительных отзывов об СТО Одесса-авто, особенно в плане гарантийного ремонта.
Что делает вырезанная четвертина с порогом от е39  на фотографии с официального СТО, на СТО УкрАВТО уже дошли, что из нескольких автомобилей распил сваривают?
   Ответить    
Poluekt
Капец, опрос делала сама УкрАвто?
   Ответить    
Stanislav  Yashyn
Под каким видом опьянения писал автор эту статью?
Вы когда-то вообще покупали машину в УкрАвто и потом по гарантии пытались её обслужить?
Далеко, ходить не надо — плановое ТО, на котором выясняется что надо половину ходовой поменять.
Едешь на другое СТО  и вуаля — список проблем сокращается на хорошие 3/4.
Описывать дальше нет смысла, УКРАВТО — Одесса-Авто — кидают своих клиентов даже не моргнув глазом!
   Ответить    
rss911
а чего еще можно ожидать от бизнеса беспринципного ублюдка перебежчика?Васадзе Таріел Шакрович  Вікіпедія
   Ответить    
Свободный художник
Еле дождался того момента, когда спрыгнул от туда после двух лет мучений.
   Ответить    
Loner
Loner   страна по ip - od 18 сентября 2018, 13:32     +2      
Что-то ни один из 97% довольных не подтвердил довольство, а недовольных…еще не вечер.
   Ответить    
ПнАлВч
В свое время я свое мнение положил на это учреждение. После того, как Мастер в грязной робе на ТО-1 начал открывать капот спереди…
 А перед этим первое впечатление получил от сцены- гарантийный инженеГр затирание капота по оси дворника на Таврии из Килии исправлял попыткой рихтовать, а не регулировать капот.
   Ответить    
Свободный художник
И к тому же фотка Ниссан центра, они что уже в УкрАвто входят?
   Ответить    
ПнАлВч
Они могли продавать любые авто и затем их обслуживать по гарантии. Даже Мерседесы. Другое дело- как.
   Ответить    
Свободный художник
Не могли, всё поделено на рынке, автор статьи втыкнул фото другого диллера.
   Ответить    
ПнАлВч
Значит- не в курсе- Укравто на той же 25-й Чап и Таврии, и Хуньдаи обслуживал и продавал. На Киевском шоссе и Мерсы.
   Ответить    
   Правила



22 июля
12:36 Отцы-одиночки в законе: как суд в Одесской области детей у мам «забирает», чтобы папы не воевали
6
11:33 За 3,5 тыс. долларов обещал военнообязанным «зеленый коридор» в соседнюю страну: одессита задержали за незаконный бизнес
3
10:29 В Одесской области во время купания утонула женщина
2
09:34 Полиция обнародовала фото и приметы предполагаемого убийцы Фарион видео
26
08:30 Подешевел в два раза: в Одесской области не могут продать недостроенный роддом фотографии
5
21 июля
21:54 Байден снял свою кандидатуру с президентских выборов и назвал имя преемника: что дальше? (обновлено)
57
20:52 На окраине Одессы обнаружили стихийную свалку. Экоинспекция обратилась в мэрию
4
19:58 Одесские патрульные помогли мужчине, потерявшему сознание на улице
15
18:53 От одной до трех очередей одновременно: как в Одесской области будут отключать свет 22 июля
7
17:57 Штормовое предупреждение: в понедельник в Одессе ожидается гроза со шквалами, по области — град
2
16:56 Колония полностью уничтожена: фламинго покидают Тузловские лиманы из-за войны фотографии
15:52 Суд дал, суд взял: арендаторов обязали покинуть старинное банковское здание в центре Одессы, где планировался музей фотографии
18
14:46 В Одессе холодает: сахарская жара ушла, сменившись северными атмосферными фронтами
5
13:39 Одеська «Євросолідарність» просить Раду заборонити Московський патріархат
63
12:48 Одесский облсовет будет менять окна в своей «стекляшке»: потратит почти 10 млн грн
59




Статьи:

Потери на Левобережье и манипуляция «потужністю» с «незламністю»: Vatakaratel о ситуации на фронтах и в тылу (видео)

Сдала всех? Антикоррупционный суд вынес секретный приговор заместительнице мэра Одессы

Zoмби, путин, кадыров и прочие кремлевские мутанты: «отец» Алеши Ступина — о творчестве и будущем россии





12:56
НБУ с 1 августа начнет изымать банкноты номиналом 500 грн образца 2003-2007 годов. Их заменят банкноты образца 2014 года и последующих лет.

Старый образец остается действителен. Бежать и специально обменивать старые купюры не нужно.



12:30
34-летняя женщина утонула в селе Курортное.

Трагедия случилась вчера во время купания. Тело достали на берег местные жители, а спасатели перенесли утопленницу к автомобилю ритуальной службы.



12:02
В ДТЭК объяснили, почему графики отключений действуют даже ночью.



11:37
ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР НА «ДУМСКУЮ»!

Напоминаем, что у нас открытая самая важная вакансия!

Отправляйте свои CV на почту (обязательно с темой письма «главный редактор «Думская»): andriy@dumskaya.net

ДЕДЛАЙН: 24 июля, среда!

Успейте! Потому что это



10:58


В Ростове вводят графики отключений света



10:23
Вечером света будет меньше.

С 18:00 до 23:00 действуют три очереди.

С 05:00 до 18:00 и с 23:00 до 24:00 две очереди.



10:17
В Краснодарском крае хлопок газа взорвал торговый центр.

росСМИ сообщают, что пострадали как минимум 14 человек.



10:17
ВІДБІЙ повітряної тривоги


10:04
Взрыв в области









Думская в Viber
Ми використовуємо cookies    Ok    ×