Для реформирования местного самоуправления необходимо очень много факторов по всем направлениям, а так же желания самих чиновников оставить свой положительный след в истории нашего города. Одним из таких шагов является введение Стандартизации управленческих услуг и процессов в городе. Одной из главной целей работы местных органов власти должно быть предоставление услуг, которые обеспечат комфортную жизнь и нахождение в городе. Эти услуги должны быть направлены на тех, кто проживает в городе. Заботой о тех, кто еще не родился и находиться в утробе матери, на тех, кто только что вышел из вагона поезда или самолета для тех, кто уже не в состоянии позаботиться о себе. Все эти категории являются потребителями управленческих услуг органов местного самоуправления. О том, какие услуги Одесситы хотят получать находятся в самом названии – орган местного самоуправления. Мы хотим получить управленческие услуги от структуры, которая наделена для этого полномочиями и несет ответственность за результаты. Для чего нашему городу необходимо прохождение международной сертификации качества предоставления административных услуг? Это нужно во-первых для упразднения не нужной системы бюрократии между различными отделами и департаментами. Во — вторых для формирования должностных инструкций таким образом, что позволит сократить количество госслужащих и повысить качество работы каждого из них. В третьих Сертификация предоставить возможность органам местного самоуправления участвовать в международных тендерах, получении социальных грантов от международных фондов на развитие социальной инфраструктуры, предпринимательства и много другого. В Украине уже есть опыт прохождения международной сертификации ISO : 9001 и оно уже дает положительные плоды при формировании городской политики и Стратегических задач, улучшая качество обслуживания граждан города. Это позволяет создавать системы менеджмента, которые распространяются на предоставление административных услуг населению, связанных с выдачей различных разрешений, справок, лицензий. Сертификация предоставляет возможность разработать информационные карты, где четко определены: какой орган (управление, отдел) предоставляет услугу, место нахождения. Перечень необходимых документов, оплата, сроки выполнения, порядок рассмотрения запроса, результат и что важно — причины отказа и законодательная база. Где доступно указывается информация, что нужно сделать гражданам для получения услуги или разрешения от органов местного самоуправления, к каким инстанциям необходимо обратиться и какие документы нужно подготовить. Информационные карты так же помогут Одесситам разъяснить процессы по приватизации земли, созданию СОНа или открытию объекта торговли. Она так же дает возможность четко разработать механизмы мониторинга и критерии оценки процессов предоставляемых услуг. Сразу начнут создаваться центры предоставление муниципальных услуг. После прохождения Стандартов качества работа мэрии, исполкома и департаментов становиться ясной, понятной и предсказуемой для жителей города.
|
