О посредниках

Недавно в светской беседе о, конечно же, смерти, трупах, останках, скелетах и прочих элементах повседневности меня спросили о ритуальных услугах. Почему вокруг так много похоронных бюро и фирм? Почему каждый случай смерти привлекает множество «агентов»? Почему эта деятельность у нас явно более успешна и прибыльна, чем в западном мире?

Вопросы показались мне достаточно интересными, чтобы задуматься над ними.

Проблемы в обществе чаще всего оказываются результатами борьбы с предыдущими проблемами. Чтобы понять, почему всё так устроено сейчас, иногда имеет смысл задуматься, что именно не устраивало людей раньше. Поэтому стоит вспомнить, как сфера похоронных услуг выглядела в позднесоветский период – примерно в восьмидесятые годы.

Выглядела она, прямо скажем, неважно. Люди, только что потерявшие близкого человека, пребывающие в состоянии острого горя, в панике метались по городу, пытаясь срочно выяснить множество важных и очень непростых вещей. Где взять гроб? А где взять такой, у которого не отвалится дно, когда гроб с телом поднимут с табуреток? Где купить венки? А так, чтобы не из поломанных цветов? Где искать сносчиков и копщиков? И как с ними договориться, чтобы они не превратили похороны в цирк?..

А гробовщики, сносчики, копщики и прочие гвардии рядовые «специального бытового обслуживания» глядели на просителя со снисходительным презрением и цедили сквозь зубы, что, мол, папаша, не видишь – мы заняты… ну, может, завтра… посмотрим, если будет время… И проситель, багровея ушами от унижения, торопливо засовывал в засаленный пролетарский карман зелёные, синие, а иногда и красные бумажки и глядел с надеждой в мутноватые похмельные глаза – ну, как? нормально? хватит?..

А через неделю или через месяц гвардии рядовой вдруг обнаруживал, что тот самый давешний проситель будет лечить его отца. Или учить его ребёнка. Или не тот самый, но точно такой же – уже проходивший все круги этого ада, от растерянности перед хамством тётки из окошка до мучительного отчаяния и безысходности перед куражом «кладбищенских», жаждущий мщения и классовым чутьём безошибочно узнающий врага. И круг, как нередко с этой фигурой случается, замыкался.

Всякая эпоха и всякое обустройство жизни имеет свои достоинства и недостатки. Поздний СССР утратил былую кровожадность и допускал относительное материальное благополучие советского человека, но на фоне этого ещё острее выпятилась болезненная проблема. Сфера услуг, затянутая в тугой корсет планово-бюджетной экономики, превратила население СССР в общество гарантированного взаимного унижения.

Может быть, у Советского Союза были и более существенные проблемы, и смертельно опасные враги, ставшие причиной его краха – дискуссиями по этому поводу сеть полна. Но именно ощущение тотального взаимного унижения, бессилия и беспомощности стало психологической травмой последнего поколения советских людей – тем, кому сейчас за сорок. Сверхцелью, фетишем этого поколения стало стремление любой ценой избежать роли просителя и по возможности оградить себя от непосредственных контактов такого рода.

Решением этой задачи стала идея посредника, готового взять на себя тяжкое бремя взаимодействия с неповторимой индивидуальностью исполнителя и способного вежливо, корректно и доброжелательно прокоммуницировать с заказчиком.

Институт посредничества на постсоветском пространстве распространился достаточно широко. Практика агентских услуг в похоронном бизнесе в этом отношении не уникальна; ещё многочисленнее в тучные годы стали туристические агентства. Посреднические услуги оказались наиболее востребованными в тех вопросах, в которых исполнитель имеет возможность принимать решения, а заказчик в ходе общения с исполнителем или по результатам его действий может нести моральный урон. В прежнее десятилетие под любым МРЭО всегда можно было обнаружить деловитых мужичков неприметного вида, способных за соответствующую мзду оперативно провести документы на авто через все положенные кабинеты мимо унылых очередей, пока заказчик неторопливо кофейничает в ближайшем заведении; сейчас подобные мужички легко обнаруживаются опытным глазом вокруг ОВИРов.

Этот институт посредничества, эффективно решая поставленную задачу и совершенствуясь, порождает новые опасности. Например, исполнители-служащие, обнаруживая в новой форме работы удобство, безопасность, а иногда и выгоду, множат сложности на пути безрассудных храбрецов, явившихся со своим делом лично, и тем принуждают их прибегать к услугам посредников; посредники же, накапливая опыт и нагуливая аппетит, имеют склонность браться за всё более сомнительные задачи.

С этими и многими другими проблемами, порождаемыми институтом посредничества, общество, вероятно, как-то справится. А вот какие проблемы, в свою очередь, в ходе этого породит – интересный вопрос.