Дирекция одесского супермаркета извинилась за поведение своей охраны, напавшей на покупателя


Руководство сети гипермаркетов Fozzy извинилось перед одесситом и сотрудником информагентства «Новый регион» Андреем Колисниченко, который подвергся нападению охранника принадлежащего компании магазина на улице Балковской в Одессе.

Об этом идет речь в письме фирмы, которое поступило в редакцию «Думской».




«Fozzy благодарно вам, что данный случай стал известен. Мы приносим свои извинения перед всеми своими покупателями, у которых случались неудобства по вине охраны магазина. Мы стремимся работать так, чтобы Вы чувствовали себя комфортно в гипермаркетах Fozzy, и в инструкциях персонала четко указаны правила взаимоотношений с покупателями. К сожалению, в данном случае сотрудник магазина действовал вопреки этим правилам.

После детального расследования ситуации мы с сожалением должны констатировать, что охрана грубо нарушила свои должностные инструкции – никоим образом выполнение обязанностей по предотвращению преступлений на территории гипермаркета не должно причинят вред покупателям. Старшему смены охраны вынесен выговор с переводом на испытательный срок – если этот сотрудник еще хотя бы один раз нарушит правила поведения с покупателями, то он будет тотчас же уволен.

Кроме того, мы проведем дополнительные тренинги для всего персонала по корректному обращению с покупателями гипермаркета Fozzy.

Ко всем покупателям обращаемся с просьбой не игнорировать случаи, когда их что-то не устраивает в работе магазина, и сообщать об этом руководству сети по телефону 0 800 300 168 или по электронной почте pr@fozzy.ua

Спасибо!»

Напомним, инцидент произошел вечером 6 ноября.

По словам Андрея, он приехал за покупками в супермаркет, но охранник на входе в магазин потребовал запаковать рюкзак в сумку. В противном случае он отказывался пропускать потенциального покупателя в магазин.

В связи с этим журналист потребовал вызвать администратора: «В рюкзаке находятся ценные вещи – это ноутбук, фотоаппарат, документы, поэтому я отказался оставлять рюкзак в камере хранения. Мне предложили запаковать рюкзак в красный пакет, у которого не было ручек. На логичный вопрос: «Как мне его нести»? охранник ответил, что это мои проблемы. Поэтому я попросил позвать администратора, дабы тот объяснил мне, почему часть людей не заставляют запаковывать свои сумки, рюкзаки, а я должен это сделать».

По словам Колисниченко, он прождал администратора полчаса, пока к нему вышел молодой человек, который, как только увидел фотоаппарат, начал бить по нему руками и кричать, что его нельзя снимать, а затем предложил журналисту выйти на улицу, чтобы все ему объяснить.

«В связи со сложившейся ситуацией я попросил друга вызвать милицию, которая к моему удивлению приехала не более чем через 15 минут. Но как только молодой человек услышал, что вызывают милицию, он скрылся в супермаркете», – рассказал журналист.

Правоохранители разыскали нападавшего, выслушали обе стороны и предложили участникам конфликта проехать в Хмельницкое отделение милиции Малиновского РОВД Одессы для составления заявления или уладить конфликт на месте.


СМЕРТЬ РОССИЙСКИМ ОККУПАНТАМ!


Заметили ошибку? Выделяйте слова с ошибкой и нажимайте control-enter

Реклама



Правдолюб 2
Хотелось бы подобную провокацию в ТАВРИЮ-В
   Ответить    
<img src=/i/vk.gif class=fbico> Юрий Сергов
каждый день провокаторствую, но чё-то не провоцируются он и. сумку или рюкзак никогда не оставляю, чеки не показываю. а товарищи вахтеры даже не шумят.
   Ответить    

Luckcat
Luckcat 8 ноября 2012, 13:43     +26      
Это радует, что руководство сети гипермаркетов Fozzy оперативно отреагировало, приняло меры и извинилось. Особенно порадовали тренинги для всего персонала по корректному обращению с покупателями гипермаркета Fozzy.
   Ответить    
Комментарий получил много негативных оценок посетителей

Whistle
Whistle   страна по ip - od 8 ноября 2012, 13:51     +16      
Умный и грамотный ход. Вместо того, что б утратить положительную репутацию они ее получили. Все правильно!
   Ответить    
Никузькин.
У них, правда, другого умного хода не осталось. Спасибо, что выбрали этот
   Ответить    
Полковник Гоцман
а могли и завалить двоих, троих…
   Ответить    
X X X
X X X 8 ноября 2012, 13:54     +8      
На самом деле хороший магазин и думаю всей правды мы не узнаем никогда, что же на самом деле там произошло! Ну а руководству магазина большой респект!!!
   Ответить    
сулейман
Чем хороший? Тем что сто касс, а работает пятая часть, и надо стоять по полчаса в очереди?
   Ответить    
16-я база
Ну да, не обманут.. Что, они живут на одну зарплату? Просто обманывают с улыбкой на лице.
   Ответить    
Кимирсения
Где шоколадка стоит 16 грн. вместо 10ти.
   Ответить    
<img src=/i/vk.gif class=fbico> Миша Лавринов
А еще базарчики, большие и не очень. А торговля картошкой и рыбой во дворах на тротуарах — всегда свежак и точнейший вес.
   Ответить    
Кимирсения
Fozzy, самый грамотный гипермаркет в Одессе. Особенно радует классическая музыка в торговых залах вместо попсы и рекламы как в остальных.
   Ответить    
<img src=/i/vk.gif class=fbico> Юрий Сергов
ну радковскую и ахат администрация не по своей воле в магазинах крутит…
   Ответить    
<img src=/i/vk.gif class=fbico> Вячеслав Чебан
нормальный магазин, ни разу не видел там стычек с охраной
   Ответить    
<img src=/i/vk.gif class=fbico> Юрий Сергов
ну радковскую и ахат администрация не по своей воле в магазинах крутит
   Ответить    
<img src=/i/vk.gif class=fbico> Миша Лавринов
Ну вот, немного грамотного текста от дирекции и бурление прекратилось, даже как-то не интересно.
   Ответить    
<img src=/i/vk.gif class=fbico> Дмитрий Урсатьев
Хм, а если бы не журналист, а рядовой гражданин? Шуму бы не было. Эт точно. Об рядовых граждан можно и ноги вытереть и поплевать сверху. Эт тоже давно заметно.
   Ответить    
Максимка
ну шо? где умники-адвокаты?:) охрана нарушила кроме законов Украины ещё и внутренние инструкции…
   Ответить    
<img src=/i/vk.gif class=fbico> Евгений Войков
СМОТРИТЕ ЧОБ НЕ ПОВТОРИЛАСЬ СИТУАЦИЯ КАК В Т.Ц.КАРАВАН, В КИЕВЕ, ГДЕ МАЗУРОК УБИЛ ТРОИХ, СМОТРИТЕ СКОРО И У НАС ТАКОЙ-ЖЕ НАЙДЕТСЯ, И ОХРАННИКИ ОТСОСУТ.
   Ответить    
chycha
chycha   страна по ip - ie 8 ноября 2012, 21:33     +1      
я удивлен количеством людей настроенных против этих несчастных ( именно так! при такой зарплате и режиме работы и разных вычетах из з/п) охранников. я и сумку с собой носил (-оставте сумку-неоставлю, там ценные вещи.-покажете на выходе. но не проверяли)и все равно без конфликтов. один раз спросили что в кармане-там был корм для кошек (кстати в этом магазине купленый), но уже 1/2 пачки, т.к. животных перед магазином кормил-но претензий не предъявляли.
Может стоит быть добрее и снисходительнее?
   Ответить    
Максимка
бедные и несчастные, в кандалы закованные:(
   Ответить    
ЧеПай
ЧеПай   страна по ip - ua 8 ноября 2012, 21:45     +1      
Никогда проблем не было с охраной в Таврии, захожу с сумку с собой ношу, если есть товар похожий просто клеят стикер с подпичью охраны, причё
   Ответить    
prostoy
100% --получают люди копеечную зарплату и ежечасно вынуждены общаться с «козырными « покупателями, которые считают, что раз  потратили там 50 гривен, то весь персонал перед ними пресмыкаться должен . попробовали бы наехать на тех, кто реально получает прибыль от этого бизнеса,те бы фотик в зад всунули и никто б не извинялся  потом…
   Ответить    
Максимка
так пусть идут и трудятся за нормальную зарплату!
кто их держит? лень? или желание подмутить чего-то?

а если ты уже работаешь — то будь добр, соблюдай правила.
   Ответить    
   Правила


Реклама



1 октября
22:19 Обстрел гуманитарной колонны в Запорожье: количество жертв увеличилось до 31 человека
9
21:46 Украинский флаг уже в Лимане, — Зеленский
6
21:28 Атмосферный дворик и входные донаты: в одесской филармонии прошла «Культурная реставрация» фотографии
20:16 В результате обстрела Николаева погибла молодая женщина, пять человек ранены фотографии
4
19:17 Украинские защитники отбили атаки оккупантов в районах пяти населенных пунктов, — Генштаб
8
18:21 Одесские правоохранители задержали организатора незаконной переправки мужчин за границу
60
17:25 Зерновые караваны: из портов региона вышло одиннадцать судов, к одесскому побережью подходят девять
16:55 Послевоенное восстановление экономики и помощь громадам: в ОНЭУ обсудили приоритетные направления развития региона фотографии
39
16:01 Оккупанты расстреляли колонну мирных жителей: 24 человека погибли, в том числе 13 детей (обновлено) фотографии
14
15:32 В Одессе разоблачили трех любителей «русского мира»
26
14:23 Люк Скайуокер собирает на «Армию дронов» для Украины: империя будет повержена
8
Да пребудет с нами Сила!
13:30 Украинские защитники замыкают кольцо окружения вокруг Лимана (видео) видео
11
12:37 Масштабный пожар в дельте Дуная: горели 240 гектаров плавней
1
11:15 Украинские защитники за сутки уничтожили вертолет, 16 танков и шесть артсистем россиян (инфографика)
3
10:26 Осеннего призыва на срочную службу и демобилизации не будет, — указ Зеленского
1




Статьи:

Мирный атом на войне: «светились» ли россияне в Чернобыле и как живется возле Южноукраинской АЭС

З портом, але без Французького бульвару: до списку Світової спадщини ЮНЕСКО планують включити лише частину центру Одеси

Іранські «балалайки»: що це таке та як з ними боротися





Новости Одессы в фотографиях: