Дирекция одесского супермаркета извинилась за поведение своей охраны, напавшей на покупателя

Руководство сети гипермаркетов Fozzy извинилось перед одесситом и сотрудником информагентства «Новый регион» Андреем Колисниченко, который подвергся нападению охранника принадлежащего компании магазина на улице Балковской в Одессе.

Об этом идет речь в письме фирмы, которое поступило в редакцию «Думской».

«Fozzy благодарно вам, что данный случай стал известен. Мы приносим свои извинения перед всеми своими покупателями, у которых случались неудобства по вине охраны магазина. Мы стремимся работать так, чтобы Вы чувствовали себя комфортно в гипермаркетах Fozzy, и в инструкциях персонала четко указаны правила взаимоотношений с покупателями. К сожалению, в данном случае сотрудник магазина действовал вопреки этим правилам.

После детального расследования ситуации мы с сожалением должны констатировать, что охрана грубо нарушила свои должностные инструкции – никоим образом выполнение обязанностей по предотвращению преступлений на территории гипермаркета не должно причинят вред покупателям. Старшему смены охраны вынесен выговор с переводом на испытательный срок – если этот сотрудник еще хотя бы один раз нарушит правила поведения с покупателями, то он будет тотчас же уволен.

Кроме того, мы проведем дополнительные тренинги для всего персонала по корректному обращению с покупателями гипермаркета Fozzy.

Ко всем покупателям обращаемся с просьбой не игнорировать случаи, когда их что-то не устраивает в работе магазина, и сообщать об этом руководству сети по телефону 0 800 300 168 или по электронной почте pr@fozzy.ua

Спасибо!»

Напомним, инцидент произошел вечером 6 ноября.

По словам Андрея, он приехал за покупками в супермаркет, но охранник на входе в магазин потребовал запаковать рюкзак в сумку. В противном случае он отказывался пропускать потенциального покупателя в магазин.

В связи с этим журналист потребовал вызвать администратора: «В рюкзаке находятся ценные вещи – это ноутбук, фотоаппарат, документы, поэтому я отказался оставлять рюкзак в камере хранения. Мне предложили запаковать рюкзак в красный пакет, у которого не было ручек. На логичный вопрос: «Как мне его нести»? охранник ответил, что это мои проблемы. Поэтому я попросил позвать администратора, дабы тот объяснил мне, почему часть людей не заставляют запаковывать свои сумки, рюкзаки, а я должен это сделать».

По словам Колисниченко, он прождал администратора полчаса, пока к нему вышел молодой человек, который, как только увидел фотоаппарат, начал бить по нему руками и кричать, что его нельзя снимать, а затем предложил журналисту выйти на улицу, чтобы все ему объяснить.

«В связи со сложившейся ситуацией я попросил друга вызвать милицию, которая к моему удивлению приехала не более чем через 15 минут. Но как только молодой человек услышал, что вызывают милицию, он скрылся в супермаркете», – рассказал журналист.

Правоохранители разыскали нападавшего, выслушали обе стороны и предложили участникам конфликта проехать в Хмельницкое отделение милиции Малиновского РОВД Одессы для составления заявления или уладить конфликт на месте.