Перейшла на російську на прохання покупця: магазин «Єва» прокоментував мовний скандал за участю касира

Мовний скандал, який розгорівся в одному з одеських магазинів торговельної мережі «Єва», прокоментували в компанії.

Як ідеться в офіційній заяві, касирка магазину перейшла на російську мову на прохання клієнта, який нібито не розумів пояснення працівника.

«Інцидент стався 25 грудня 2022 року в одному з магазинів «Єва» і в ньому була задіяна працівниця магазину. Згідно зі свідченнями свідків та її поясненнями, вона розмовляла російською з клієнтом, який висловив таке побажання: продублювати розмову російською мовою, оскільки не розумів пояснення українською. Таким чином, працівниця діяла згідно з чинним законодавством, згідно з яким «на прохання клієнта його персональне обслуговування може здійснюватися також іншою мовою, прийнятною для сторін» (п. 3. ст. 30 Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної«)», — наголошується в заяві компанії.

У торговельній мережі також підтвердили, що стосовно касирки магазину «Єва» було складено адміністративний протокол представником Уповноваженого із захисту державної мови та ухвалено рішення про накладення штрафу в розмірі 3400 гривень.

«Вважаючи, що постанова є незаконною, а справа розглянута необ'єктивно, без встановлення дійсних обставин, працівниця оскаржила її до суду. Наразі відкрито провадження за її позовом, триває судовий процес», — зазначили в компанії та додали, що відеозапис інциденту, який «Думській» надала заявниця, «є вибірковим і не відображає всієї ситуації».

Як раніше повідомляла «Думська», інцидент стався в одному з магазинів торговельної мережі «Ева». Одна з покупців обурилася тим, що її обслуговували російською мовою, і закликала касира не порушувати мовне законодавство, проте її вимогу проігнорували.

Одеситка звернулася до мовного омбудсмена, написала заяву, додавши до неї відеозапис конфліктної ситуації. На розгляд справи касирка не з'явилася, надіславши письмове пояснення своєї позиції. Уповноважений Тарас Кремінь, ознайомившись із протоколом і наданими доказами, зафіксував порушення і виписав штраф.

«Закон вимагає обслуговування державною мовою, і його було порушено. Спілкування будь-якою іншою мовою також прийнятне, але тільки в разі, якщо клієнт цього попросив і цей варіант влаштовує обидві сторони», — прокоментувала те, що трапилося, представниця уповноваженого на півдні країни Ярослава Вітко-Присяжнюк.

Зазначимо, що в поясненні працівниця магазину також наполягає на тому, що заговорила російською з іншим клієнтом, який не міг зрозуміти, що таке «живильний крем».